1、团队成员的角色与职责：
1）层级结构（OBS）：与 WBS 交叉确认部门的全部项目指责，项目组织结构图；
2）矩阵结构（RAM）：工作包（活动）与项目团队的关系，主要用于明确角色与期望（职责）
3）文字描述形式：角色、职责和职权等
2、PBS、WBS、OBS 三维关系
1）PBS：Project BreakdownStructure，项目对象分解结构，以是项目交付结果本身为对象进行的层级结构分解。
2）WBS：Work BreakdownStructure 工作结构分解，是以项目结果为导向的工作过程的结构分解。
3）OBS：Organization BreakdownStructure 组织分解结构，以是达成项目
结果和完成项目活动进行的人力资源结构分解
3、责任分配矩阵（RACI）：
1）含义：
谁负责(R = Responsible)
谁批准（A = Accountable）
咨询谁(C = Consulted)
通知谁 (I =Informed)
2）场景：
权责不明确；
工作延迟或不能完成；
沟通不顺畅；
组织或人员改变时, 避免主要工作及功能受到影响；
执行特别项目时,为项目需要, 工作不冲突。
3）注意：
在一个项目单元中，负责人 A 有且仅能有一个
4、团队章程（核心价值观）
为团队创建团队价值观、共识和工作指南文件
5、资源日历
确定个体资源的可用性
6、资源分解结构（RBS）
类别：人机料法环
类型：技能等级适用
7、获取资源的工具与技术
1）预分派：合同承诺人，特定人员，项目章程制定人
2）人际关系（谈判）：内部（职能经理）和外部（走采购）
3）决策：招募、临时、租用
4）虚拟团队：远程、缺钱
8、塔克曼理论-团队发展 5 阶段
1）形成：认识，（怀疑）
2）震荡：不合作、不开放，（吵架）
3）规范：开始合作、简历信任，（合作）
4）成熟：互相依靠（帮助协作）
5）解散
9、建设项目团队的原则
1）时差影响（国际、全球）
2）文化差异
3）PM 责任：建设高校团队
4）协作
5）沟通
6）PM 目标—绩效
10、项目经理 5 种权利风格
1）专家：以身作则；
2）参考：潜示，特殊背景；
3）奖励
4）正式：章程、权利；
5）惩罚
11、冲突管理的原则
1）首先处理：分歧为负面因素，尚未影响绩效，团队成员自己解决；
2）冲突升级：影响绩效，项目经理提供协助，促成满意的解决方案；
3）今早面对：采取直接和合作方式，私下处理冲突；
4）冲突破坏：正式程序，强制解决
12、冲突管理
13、变更请求
如果团队人员离开，先更新相关方登记册，再澄清，识别风险
14、解决问题的原则
