Sales Cloud是Salesforce的“云”产品，其工具和技术可帮助销售团队更高效地开展工作。Sales Cloud于1999年发布，在当今可用的所有CRM中占有最大份额。即便如此，大部分从业者对于Sales Cloud仍一知半解，缺乏系统全面的认识。
本篇文章将带你进入Sales Cloud的世界，快速了解什么是Sales Cloud、构成其三大支柱（效率、智能、自动化）的功能，以及不同Sales Cloud版本功能差异。
什么是Sales Cloud？
Sales Cloud提供工具和技术，帮助销售团队更高效地完成工作。最终目标是将活动与最终结果联系起来，例如缩短交易周期、增加交易规模以及达到配额。
Sales Cloud是绝大多数组织开始其Salesforce之旅的产品，因此，一直被称为最受欢迎的Salesforce云产品。在过去的几年中，Sales Cloud的功能范围已经扩展到数百个功能，以及满足销售团队各种需求的大量附加组件。
Sales Cloud满足多种类型的销售渠道：
01
外部销售
对产品/服务表现出浓厚兴趣的潜在客户。从本质上讲，这种类型的销售是高度面向客户的。这包括现场销售，即销售人员需要与潜在客户进行实际会面。
02
内部销售
大量的潜在客户虽然表达了对产品/服务的兴趣，但需要进一步的资格认证。这涉及使用一系列互动、电子邮件、电话等的组合进行外联。这里的职位包括业务发展代表和内部销售代表。
03
合作伙伴销售
也称为渠道销售，通过合作伙伴进行销售。组织和合作伙伴网络之间需要保持一致，以确保以正确的方式销售产品/服务。
04
自助服务
客户无需与销售人员互动即可购买和管理产品/服务。这通常是通过门户网站来实现的。
核心功能：效率
效率意味着销售人员可以通过线上渠道吸引潜在客户并完成销售流程。无论是数字交互还是面对面交互，每次互动都记录在CRM中，这些交互可以在其他流程中结合和利用。例如，记录电子邮件活动可以提供购买倾向的信息，这将为Pipeline预测提供依据。
01
Sales Force Automation
典型的销售线索和机会管理，即从首次联系开始，到交易的提案和谈判阶段，再到购买。
02
渠道销售
在组织和合作伙伴网络之间共享销售线索，充当联合销售商或经销商。
03
销售机器人
潜在客户可以与销售机器人互动，以更快地获得问题的答案，并根据需要进行适当的路由。
04
CPQ
CPQ帮助销售代表为客户创建准确的报价，超越基本的业务机会、产品和报价，销售复杂的产品集和捆绑包，还增加了复杂的报价批准。
05
Billing
自动化并统一整个企业的发票、付款和收款。
核心功能：分析和人工智能
这就是销售数据可视化的方式，否则这些见解会在大量数据中丢失。这可以指导销售经理及其团队决定交易重点，关注业务中容易遇到的问题。
01
预测
包括预测类型和预测类别，用于预测成单的可能性。
02
Pipeline检查
根据机会历史记录、交易活动以及AI提供的见解，呈现变化的视图。
03
Revenue Intelligence
开箱即用的仪表板，使组织能够以更多方式可视化销售数据。
04
Sales Cloud Einstein
这是融入Salesforce Lightning平台和产品的人工智能技术层，包括Einstein潜在客户评分、Einstein机会洞察、Einstein活动捕获和Einstein客户洞察。
05
Einstein Relationship Insights
分析网络和其他数据源，帮助发现客户和联系人之间的新关系和见解。
06
Salesforce Inbox
将电子邮件与存储在Salesforce中的客户数据连接起来，以进行更智能的销售。收件箱显示相关的Sales Cloud数据，无需离开电子邮件即可提供有价值的信息。
07
Recommended Connections
分析电子邮件通信，并通过在联系人和组织中的其他销售人员之间建立关系来帮助识别业务机会。
08
Einstein Conversation Insights
自动转录并突出显示与潜在客户对话的关键部分，只需点击几下即可浏览。面向销售经理跟踪客户行为、提供反馈或报告其团队的语音或视频通话。连接电话、Zoom、Sales Dialer。
核心功能：自动化
自动化流程可以支持销售人员的工作，消除不必由销售团队处理的手动工作和任务。
01
Seller Enablement
基于结果的赋能和指导。销售代表在Salesforce中完成的任务会自动更新程序，使用真实的Salesforce数据跟踪结果。
02
Sales Planning
借助Salesforce组织内的大量数据，更轻松地规划销售区域。
03
Territory Planning
Enterprise Territory Management使销售主管能够通过创建区域类型、构建模型和添加客户分配规则来管理和维护销售区域。Territory Planning添加了基于地图的可视化界面，可帮助收入运营部门通过优化引擎优化区域。
04
Salesforce Maps
在Salesforce中嵌入和使用地图，Salesforce Maps具有位置数据可视化、实时位置跟踪和路线优化功能。
05
订阅管理
客户无需与销售人员互动即可购买和管理产品/服务，例如升级订阅、添加额外的许可证等。
06
Slack 协作
Slack被认为是最直观的企业即时通讯平台之一。将Sales Cloud数据和见解引入对话中，销售团队可以更快地协作。
07
Sales Cloud for Slack App
迎合热门的销售用例，例如自动更新交易状态、维护 Salesforce记录的最新信息以提供渠道分析，以及跨团队实时协作。
08
Salesforce平台自动化
将所有这些与自动化结合在一起，为组织自定义功能。这包括更加强大的Salesforce Flow和Apex Trigger。
Sales Cloud定价
Salesforce提供不同版本的产品，授予对组织购买的Salesforce产品和功能的访问权限。
01
Starter（之前称为“Easy”）
Starter版本包含让小型企业开始简单销售、服务和营销的功能。
02
专业版 (Professional)
适用于需要功能全面的CRM系统的企业。它包括简单易用的自定义、集成和管理工具，以方便任何中小型部署。组织可以获得订单、产品、价格手册、销售/服务合同和报价。
03
企业版 (Enterprise)
满足大型复杂企业的需求。 除了专业版中可用的所有功能之外，还提供了高级自定义和管理工具，支持大规模部署。
04
无限版 (Unlimited)
这是企业版的升级，价格更贵。无限版包括增加的平台功能、Premier Success计划和新包含的附加产品。人工智能和高级自动化是销售CRM的标准配置。
05
Sales Suite
除了无限版中提供的功能外，Sales Suite是一个集成包，可提供Salesforce的最佳功能，以推动组织各个方面的增长。这包括Marketing Cloud Account Engagement，营销人员能够识别转化率高的潜在客户、Slack、Enablement和Territory Planning等。
06
Sales Cloud 附加组件
可以将诸多功能添加到任何版本的Sales Cloud。附加功能包括：Revenue Intelligence、Revenue Cloud（CPQ + Billing）、Quip、Salesforce Maps、Territory Planning和Partner Relationship Management。
作者：自由侠部落
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