- 规划质量管理
规划质量管理的过程：
三大标准：成功标准、验收标准、质量标准
- 管理质量
管理质量的过程：
（2）工具与技术
过程分析：
质量审计：
- 控制质量
控制质量的过程：
管理质量（预防）和控制质量（检查）的区别：
（1）工具与技术
7种质量管理工具：
- 因果图（知识集锦P50）
又叫鱼骨图，石川图，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因和根本原因。
- 控制图
对过程的连续测量而得出的结果，来判断当前过程的状态
- 直方图
将发现质量问题的次数进行统计
- 帕累托图
将出现质量问题的数量，从高到低统计
- 散点图
特点：定性、主观、有猜测的成分
- 流程图
可以预判在哪些环节，风险比较大
- 核查表（计数表）
记录结果，用于分析
质量工具案例：