日记006-526互联

今天，作为客服部轮岗学习的第三天。相对于前两天处理问题时的手忙脚乱，今天面对之前遇到的问题整体就从容淡定了许多。
今天作为热线客服，主要负责解答客户咨询、处理投诉和收集反馈。
任务完成情况：总共接了17个热线电话，满意率100%。对于其中的非快递问题，我尽量理解客户的需求，帮助其找到解决办法；对于其中的快递咨询和投诉问题，我则是确定用户遇到的问题，然后和用户解释清楚可能导致问题出现的客观原因，告知将采取的措施，若客户情绪激动则尽量安抚客户情绪。
工作的亮点：工作中我始终保持热情，耐心的服务态度，通过有效的沟通，竭尽所能帮助来电的客户解决问题。
工作的不足：针对有些比较专业或不常见的问题，还没有较好的处理方式，需要进一步学习，提高专业能力。