Salesforce Industries是Salesforce CRM预构建解决方案的集合，针对特定行业的运营方式量身定制。换句话说，它是一组托管包的行业云，位于核心Salesforce平台之上。虽然Salesforce可以适应任何行业使用，但我们将Salesforce Industries定义为特定的“云”Salesforce产品。

Salesforce Industries大致包含12个不同的行业云：

通信云：适用于电信公司，支持MACD流程、多站点报价和订单、CPQ。
媒体云：用户生命周期管理、广告销售管理。
健康云：连接临床数据、社会决定因素、偏好、提供商参与和支持计划。
能源和公用事业：报价和费率（单一住宅/多产品/多站点）。
汽车云：驾驶员控制台、经销商集团、车辆定义和型号。
非营利组织成功包：筹款和项目管理。
政府云：公共部门解决方案、体验云基础设施。
金融服务云：KYC、企业和投资银行、零售/商业、保险、财富和资产管理、抵押贷款。
消费品云：库存审核、货架图合规性、退货处理。
教育云：招生控制台。
净零云：可持续发展管理、供应商排放跟踪、净零预测。
制造云：销售协议，基于客户的预测。

良好的专业化

Salesforce Industries仍在快速增长，有些行业云尚未被组织利用，未来具有无限潜力。所有行业云解决方案都需要专家来设计、构建和维护，需要的专业人员从顾问到开发人员，再到架构师。

通过Salesforce Industries可以涉足很多领域，具体取决于从业者的兴趣和行业经验。目前市场上行业云的生态大致可分为：

目前热门：通信云、媒体云、能源和公用事业云。

这些是最常用的云产品，用户接受度很高，并且作为SFI堆栈的一部分使用时间最长。目前就业市场上在Salesforce Industries招聘时主要会考查专业人员对这些云产品的构建、维护。

未来会火：健康云。

美国、欧洲和亚洲已经开展了一些大型项目。健康云的受欢迎程度，以及对技能和可用项目的需求，将取决于Salesforce及其合作伙伴网络如何销售健康云解决方案。

未来不确定：非营利组织成功包 (NPSP)。

非营利组织对NPSP专家肯定是有需求的，但这可能是一个可支配预算较少的部门。

所需的关键技能

技能1：OmniStudio

这是一个组件架构，有助于在Salesforce上设计可重用的行业特定解决方案。可能大多数从业者都熟悉，因为它在整个行业云中都是通用的。对于任何想要进入Salesforce Industries的人来说，这将是一个起点。

技能2：Industries CPQ

旨在解决企业面临的常见CPQ挑战，支持订单捕获、大规模客户报价。Industries CPQ与Salesforce CPQ不同，Industries CPQ更复杂，可满足特定行业的需求。目前它适用于通信云、媒体云以及能源和公用事业。

技能3：企业产品目录（EPC）

旨在以一种合规的方式管理产品数据。例如，在电信领域，产品必须基于TM论坛标准进行建模，这可以通过EPC来实现。目前它适用于通信云、媒体云以及能源和公用事业。

技能4：合同生命周期管理(CLM)

CLM支持合同的编写，并在谈判期间跟踪合同变更直至签署。CLM适用于通信云、媒体云、能源和公用事业以及健康云。

技能5：行业订单管理

提供的功能包括商业和技术订单分解、基于动态生成的工作流程的订单编排、连接处理。目前适用于通信云、媒体云以及能源和公用事业。

如何学习Salesforce Industries？

Trailhead

Trailhead提供了大量免费的Salesforce Industries学习资源。

搜索引擎（Google）

只需进行Google搜索，就可以找到丰富的资源，以及关于Salesforce Industries的精彩课程。

用户组

随着Salesforce Industries技术的大热，将会有其他从业者加入用户组，他们可能具备认证、项目或领域专业知识。

关注LinkedIn上的主要影响者

技术专家会通过LinkedIn分享他们的见解，包括在整个项目过程中学到的知识。

获得认证

Salesforce Industries相关认证包括：OmniStudio顾问、OmniStudio开发人员、Industries CPQ开发人员、非营利云顾问和教育云顾问等。

学习路径

无论是已经熟练掌握了Salesforce核心平台，还是从外部角色转入Salesforce，此学习路径概述了学习者应遵循的步骤。

如果你对Salesforce有基本的了解（即具有平台知识），可以探索Salesforce Industries进行深入了解。
了解Salesforce Industry的高级实施，并逐步遵循自动化等要求。
OmniStudio是通过Salesforce Industries获得更多技术的起点。如果你了解其工作原理，并且能够与用户进行沟通，那么将有很好的机会对项目产生影响。
EPC → Industries CPQ → 订单管理 → 数字商务。这是典型项目组件流程的简要映射。
了解相关领域的行业法规，尤其是电信行业。