1、相关方分矩阵
工具与技术
核查表
又叫检查表，计数表，收集属性数据，解决问题。
焦点小组&访谈：
特点：慢，焦点小组是一对多，访谈时多对多。
抽样统计&控制图：
控制图反应某个过程随时间推移情况，主要是为了发现缺陷；
规格上下限，控制上下限，控制界限通常设在+-3 西格玛位置。
失控判断：超出控制线，连续 7 个点在均值同侧，连续 7 个点痛趋势。
抽样统计用于大数据的抽样检查。变量抽样—合格程度；
属性抽样—是否合格。
调查问卷
书面化，受众多，地域广，快速收集，未必认真
质量成本：
一致性成本：在项目期间用于防治失败的费用；
非一致性成本：在项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。
成本效益分析：
有助于正在项目出现偏差时确定最节约成本的纠正措施。
决策树分析
预期货币的价值，通过计算每条分支的预期货币价值，选出最优的路径。
模拟
群体决策
德尔斐，一致同意
亲和图
大量创意，集中汇总，归纳分类，以便进行审查和分析；
名义小组
投票排序，讨论评价；
