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1、相关方分矩阵 工具与技术 核查表 又叫检查表，计数表，收集属性数据，解决问题。 焦点小组&访谈： 特点：慢，焦点小组是一对多，访谈时多对多。 抽样统计&控制图： 控制图反应某个过程随时间推移情况，主要是为了发现缺陷； 规格上下限，控制上下限，控制界限通常设在+-3 西格玛位置。 失控判断：超出控 ......

1、采购计划三要素 1）采购管理计划：预审合格的卖方，供方选择标准； 2）采购 SOW：采购工作说明书应详细描述拟采购的产品、服务或成果； 3）采购文件 2、合同类型 1）总价合同：范围清楚，需要变更少，全包； 2）成本合同：范围不清楚，成本补偿合同适用于工作不断演进很可能变更或者未明确定义的情况； ......

1、风险分解结构（RBS）： RBS 有两个含义，一个是资源分解结构（Resource），一个是风险分解结构（Risk）。 1）技术风险 2）管理风险 3）商业风险 4）外部风险 2、核对单 核对单是组织过程资产的一部分； 基于类似项目和其他信息来源积累的历史信息和知识编织核对单。 3、SWOT 分 ......

1、沟通技术 1）交互式沟通：双方多方之间的多项信息沟通，确保全体参与者对特定话题达成共识，回馈。 2）推式沟通：将信息发送给接收方，不确保受众理解。 3）拉式沟通：自主自行反问信息 2、沟通管理计划 沟通出现问题时，首先检查沟通管理计划 3、管理沟通 ......

1、团队成员的角色与职责： 1）层级结构（OBS）：与 WBS 交叉确认部门的全部项目指责，项目组织结构图； 2）矩阵结构（RAM）：工作包（活动）与项目团队的关系，主要用于明确角色与期望（职责） 3）文字描述形式：角色、职责和职权等 2、PBS、WBS、OBS 三维关系 1）PBS：Project ......

1、数据表现—流程图： 流程图也称为过程图，用来显示在一个或者多个输入转化为一个或者多个输入出的过程。 2、质量工具图比较： 发现问题：控制图（七点规则等）、趋势图 寻找原因：因果图、流程图 分析原因：帕累托图、散点图、直方图、检查表/计数单 收集需求：亲和图 3、QP、QA、QC 区别 ......

1、成本术语： 2、三点估算（PERT）： 平均估算值=（最可能持续时间*4+最乐观+最悲观）/6 标准差=（最乐观-最悲观）/6 68.26%、95.46%、99.73% 3、估算成本的工具：质量成本 4、挣值管理（Earned Value Management,EVM） EV（Earned Va ......

1、紧前关系绘图法（PDM）： 2、三点估算（PERT）： 最可能时间（Tm）、最乐观时间（To）和 最悲观时间（Tp）； 三角分布： 平均估算值=（Tm+To+Tp）/3； 3、估算方法对比及应用场景： 4、储备分析 1）应急储备（进度计划内）：应急储备于“已知-未知”风险相关，需要加以合理估算， ......

知识点： 1、范围管理计划与需求管理计划： 需求大于范围 2、项目管理的成果线： 3、收集需求的跟踪： 需求跟踪矩阵（RTM）：溯源、商业价值、监控过程输出 4、项目范围说明书： 相关方之间就项目达成的共识，项目章程是一个高层次描述而项目范围说明书是一个详细描述， SMART 原则（specific ......

指导与管理项目工作：输出 - 变更请求 变更请求 是关于修改任何文件、可交付成果或基准的正式提议。如果在开展项目工作时发现问题，就可提出变更请求，对项目政策或程序、项目或产品范围、项目成本或预算、项目进度计划、项目或产品结果的质量进行修改。其他变更请求包括必要的预防措施或纠正措施，用来防止以后的不利 ......

指导与管理项目工作 选自《PMBOK指南第六版》第4章 项目整合管理 -> 指导与管理项目工作 指导与管理项目工作 是为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更的过程。本过程的主要作用是，对项目工作和可交付成果开展综合管理，以提高项目成功的可能性。本过程需要在整个项目期间 ......

制定项目管理计划 选自《PMBOK指南第六版》第4章 项目整合管理 -> 制定项目章程 制定项目管理计划 是定义、准备和协调项目计划的所有组成部分，并把它们整合为一份综合项目管理计划的过程。本过程的主要作用是，生成一份综合文件，用于确定所有项目工作的基础及其执行方式，它仅开展一次或仅在项目的预定义点 ......

一、数据收集技术，用于从各种渠道收集数据与信息，共有九种数据收集工具与技术。1. 标杆对照：和别的比比。2. 头脑风暴：一起想。3. 核查表：比如全班学生的数理化成绩表，列为姓名，行为科目。4. 核对单：Checklist。5. 焦点小组：小组一起交流。6.访谈：一问一答。7. 市场调查：各种渠道了 ......